Na Suplemi, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções clara e transparente, conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
1.1. Após Pedido em Processamento
Se você desejar desistir da compra após a confirmação do pedido, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Forneceremos um código de postagem para devolução sem custos. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal. Após análise e aprovação, realizaremos o reembolso conforme o método de pagamento utilizado.
1.2. Com o Pedido em Trânsito
Caso o pedido já esteja em trânsito, recuse a entrega no momento em que ela for realizada. Após o retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição, processaremos o reembolso conforme o método de pagamento utilizado.
2.1. Troca por Defeito ou Inconformidade
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou estiver em desacordo com o pedido, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento. Forneceremos um código de postagem para devolução sem custos. Após análise e confirmação do defeito ou inconformidade, enviaremos um novo produto ou, na falta deste, ofereceremos opções de troca por outro item, devolução do valor pago ou crédito para futuras compras.
2.2. Recusa do Pedido
Recomendamos que, no momento da entrega, você verifique as condições da embalagem. Caso note alguma irregularidade, como embalagem aberta ou avariada, recuse o recebimento e registre o motivo na nota fiscal. Se identificar o problema após o recebimento, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 48 horas.
3.1. Prazos de Entrega
O prazo de entrega varia conforme a região e o método de envio selecionado. Durante o processo de compra, você poderá visualizar uma estimativa do prazo ao inserir seu CEP. Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado e enviado dentro do prazo informado.
3.2. Formas de Envio
Oferecemos diversas opções de envio para melhor atender às suas necessidades:
Correios (PAC e SEDEX): Serviço nacional com prazos e custos que variam conforme a localidade.
Transportadoras Parceiras: Para algumas regiões, contamos com transportadoras que garantem agilidade e segurança na entrega.
3.3. Frete Grátis
Disponibilizamos frete grátis para pedidos que atendam a critérios específicos, como valor mínimo de compra e região de entrega. As condições para frete grátis serão informadas no momento da compra, quando aplicáveis.
3.4. Rastreamento do Pedido
Após o envio, você receberá um código de rastreamento por e-mail, permitindo acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora ou dos Correios.
3.5. Tentativas de Entrega
Nossos parceiros de entrega realizam até três tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja sucesso, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição e entraremos em contato para redefinir a entrega ou proceder com o cancelamento e reembolso.
3.6. Alteração de Endereço
Para sua segurança, não é possível alterar o endereço de entrega após a finalização do pedido. Certifique-se de que todas as informações estão corretas antes de concluir a compra.
3.7. Problemas na Entrega
Se ocorrerem problemas como atraso, avaria ou extravio, nossa equipe de atendimento estará à disposição para solucionar a situação da melhor forma possível. Entre em contato conosco pelos canais de atendimento disponíveis.
3.8. Considerações Finais
Nossa política de entrega pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos que você consulte esta seção sempre que realizar uma compra em nosso site.
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, temos até 30 (trinta) dias corridos para analisar e resolver a solicitação de troca ou devolução.
5.1. Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme os procedimentos da administradora.
5.2. Boleto Bancário
O reembolso será efetuado na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que consta no pedido.
Nossa política de trocas e devoluções pode ser atualizada ou modificada a qualquer momento. Recomendamos que você consulte esta política sempre que realizar uma compra em nosso site. Em caso de dúvidas, nossa Central de Atendimento está à disposição para auxiliá-lo.
Central de Atendimento Suplemi
- WhatsApp: (17) 99747-2991
- E-mail: [email protected].
Envie sua mensagem a qualquer momento.
Estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência de compra para você. Conte conosco para qualquer necessidade relacionada a trocas e devoluções.